اجراي طرح سنجش ميزان رضايتمندي مراجعان از خدمات دستگاههاي اجرايي استان
به گزارش روابط عمومي استانداري، فرهاد صفايي، مدير كل دفتر منابع انساني و تحول اداري استانداري در گفتو با خبرنگار اين واحد از اجراي طرح سنجش رضايتمندي ارباب رجوع در سال جاري خبر داد و گفت: اين طرح هرساله براي تعيين ميزان رضايتمندي مراجعان از نحوه ارايه خدمات دستگاههاي اجرايي، برگزار ميگردد.
صفايي افزود: شناخت ويژگيهاي كلي دستگاههاي اجرايي از نظر ارتباط و تعامل با مخاطبان و شناسايي و طبقهبندي آنها از منظر ميزان رضايتمندي مراجعان از جمله اهداف اين طرح ميباشد.
وي اطلاعرساني و ميزان اعتماد مراجعان به دستگاههاي اجرايي و ميزان خوشبيني آنان به بهبود ارايه خدمات را از جمله يافتههاي اساسي اين طرح دانست و اظهار داشت: با اجرا و سنجش هر ساله اين طرح ميتوان نحوه اجراي آن را مورد ارزيابي قرار داد.
صفايي بيان كرد: طرح سنجش رضايتمندي ارباب رجوع هم اكنون در ۵۱ دستگاه اجرايي با حدود ۱۲ هزار نمونه آماري و يكصد نفر عوامل نظارتي و پرسشگر در سطح كليه واحدهاي شهرستاني و استاني درحال اجرا است. وي به نحوه اجراي طرح مذكور اشاره كرد و گفت: در اين طرح پرسشگران با مطرح ساختن سوالاتي در قالب فرمهاي نظرسنجي، حول محورهاي مربوط به مشخصات واحد مورد مراجعه، سنجش آگاهي، سلامت دستگاه و اعتماد مراجعان، نحو رفتار و چگونگي ارائه خدمات به ارباب رجوع و ميزان امكانات و تجهيزات فيزيكي، اطلاعات اوليه را كسب مينمايند كه پس از استخراج و تجزيه و تحليل، گزارشي از وضعيت دستگاههاي اجرايي و نقاط قوت و ضعف آنها در زمينههاي مختلف بدست ميآيد.
صفايي با تاكيد بر همكاري تمامي دستگاههاي اجرايي با عوامل اجرايي طرح، يادآور شد: اطلاعات مذكور به دستگاههاي اجرايي كمك ميكند تا نسبت به اصلاح روشها و سيستمهاي انجام كار، اطلاعرساني مناسب و رعايت منشور اخلاقي در سطح سازمان خويش اقدام نمايند و با ارايه خدمات مطلوبتر سطح رضايت مردم را افزايش دهند.
اجراي طرح سنجش ميزان رضايتمندي مراجعان از خدمات دستگاههاي اجرايي استان
پنجشنبه ۰۱ بهمن ۱۳۸۸ ساعت ۰۸:۳۳ - بازدیدها : ۱۵۲
اجراي طرح سنجش ميزان رضايتمندي مراجعان از خدمات دستگاههاي اجرايي استان به گزارش روابط عمومي استانداري، فرهاد صفايي، مدير كل دفتر منابع انساني و تحول اداري استانداري در گفتو با خبرنگار اين واحد از اجراي طرح سنجش رضايتمندي ارباب رجوع در سال جاري خبر داد و گفت: اين طرح هرساله براي تعيين ميزان رضايتمندي مراجعان از نحوه ارايه خدمات دستگاههاي اجرايي، برگزار ميگردد.
صفايي افزود: شناخت ويژگيهاي كلي دستگاههاي اجرايي از نظر ارتباط و تعامل با مخاطبان و شناسايي و طبقهبندي آنها از منظر ميزان رضايتمندي مراجعان از جمله اهداف اين طرح ميباشد.
وي اطلاعرساني و ميزان اعتماد مراجعان به دستگاههاي اجرايي و ميزان خوشبيني آنان به بهبود ارايه خدمات را از جمله يافتههاي اساسي اين طرح دانست و اظهار داشت: با اجرا و سنجش هر ساله اين طرح ميتوان نحوه اجراي آن را مورد ارزيابي قرار داد.
صفايي بيان كرد: طرح سنجش رضايتمندي ارباب رجوع هم اكنون در ۵۱ دستگاه اجرايي با حدود ۱۲ هزار نمونه آماري و يكصد نفر عوامل نظارتي و پرسشگر در سطح كليه واحدهاي شهرستاني و استاني درحال اجرا است. وي به نحوه اجراي طرح مذكور اشاره كرد و گفت: در اين طرح پرسشگران با مطرح ساختن سوالاتي در قالب فرمهاي نظرسنجي، حول محورهاي مربوط به مشخصات واحد مورد مراجعه، سنجش آگاهي، سلامت دستگاه و اعتماد مراجعان، نحو رفتار و چگونگي ارائه خدمات به ارباب رجوع و ميزان امكانات و تجهيزات فيزيكي، اطلاعات اوليه را كسب مينمايند كه پس از استخراج و تجزيه و تحليل، گزارشي از وضعيت دستگاههاي اجرايي و نقاط قوت و ضعف آنها در زمينههاي مختلف بدست ميآيد.
صفايي با تاكيد بر همكاري تمامي دستگاههاي اجرايي با عوامل اجرايي طرح، يادآور شد: اطلاعات مذكور به دستگاههاي اجرايي كمك ميكند تا نسبت به اصلاح روشها و سيستمهاي انجام كار، اطلاعرساني مناسب و رعايت منشور اخلاقي در سطح سازمان خويش اقدام نمايند و با ارايه خدمات مطلوبتر سطح رضايت مردم را افزايش دهند.