در تداوم راهبرد استاندار مازندران در ارتباط بیواسطه با مردم؛
مطالبات مردم، خط قرمز مدیریت پاسخگو؛ سوادکوهی پای گفتوگوی بیواسطه با شهروندان
امتداد رویکرد «مردممحوری» دکتر یونسی استاندار مازندران، در سهشنبههای مردمی معاونت سیاسی؛ پاسخگویی، شنیدن و پیگیری مطالبات شهروندان بود.
به گزارش پایگاه اطلاعرسانی استانداری مازندران، امروز طبقه سوم ساختمان استانداری مازندران، صحنه یکی از پرمراجعهترین دیدارهای مردمی بود؛ بهگونهای که جمعیت مراجعهکنندگان از دفتر کار مصطفی سوادکوهی، سرپرست معاونت سیاسی، امنیتی و اجتماعی استانداری مازندران، عبور کرده و در امتداد راهرو ادامه یافته بود؛ تصویری که بیش از هر چیز، از حجم مطالبات، دغدغهها و مسائل مردم حکایت داشت.
این حضور گسترده، در شرایطی رقم خورد که راهبرد مدیریت ارشد استان بر ارتباط مستقیم با مردم و شنیدن بیواسطه مطالبات آنان استوار است؛ رویکردی که در آن، مردم نه در حاشیه، بلکه در متن تصمیمگیری و مدیریت قرار دارند و پاسخگویی به آنان، یک اصل اساسی و غیرقابل اغماض محسوب میشود.
در همین چارچوب، سوادکوهی امروز نیز بیواسطه پای صحبت شهروندان نشست؛ شنید، گفتوگو کرد و درباره مسائل و مشکلات مطرحشده، در حدود قانون و اختیارات موجود، دستورات لازم را برای پیگیری صادر کرد.
در منظومه مدیریتی استان، مطالبه مردم صرفاً یک درخواست اداری نیست؛ بلکه نقطه آغاز مسئولیت مدیران برای یافتن راهحل و ارائه پاسخ است. این نگاه، همان رویکردی است که استاندار مازندران بر آن تأکید دارد و «پاسخگویی» را به یکی از شاخصههای مدیریت در استان تبدیل کرده است.
برای سوادکوهی نیز دیدار مردمی صرفاً یک برنامه اداری و تشریفاتی نیست؛ فرصتی است برای آنکه مسئول، مسائل جامعه را نه فقط از پشت گزارشها، نامهها و مکاتبات، بلکه از زبان خود مردم و در مواجهه مستقیم با واقعیتهای زندگی آنان بشنود.
«سهشنبههای مردمی» در این نگاه، امتداد یک سیاست روشن است؛ کاهش فاصله میان مردم و مسئولان، شنیدن بیواسطه مطالبات و تبدیل درخواستهای شهروندان به مسیرهای مشخص پیگیری.
سوادکوهی بر این باور است که مدیران باید خود را در برابر مردم پاسخگو بدانند و هیچ مدیری نباید از شنیدن صدای جامعه بینیاز باشد. بر همین اساس، تلاش میشود هر درخواست پس از طرح، در مسیر قانونی خود قرار گیرد؛ اگر موضوع قابل حل باشد، برای آن اقدام شود و چنانچه مسئلهای ناشی از ضعف عملکرد، کوتاهی یا ناهماهنگی دستگاهی باشد، موضوع برای بررسی و اصلاح مورد پیگیری قرار گیرد.
اهمیت این رویکرد زمانی بیشتر نمایان میشود که بدانیم اعتماد عمومی، تنها با تصمیمهای بزرگ ساخته نمیشود؛ گاهی یک گفتوگوی مستقیم، شنیدن یک گلایه و ارائه یک پاسخ روشن، میتواند فاصله میان مردم و دستگاه اجرایی را کوتاهتر کند.
امروز، راهروی طبقه سوم استانداری تنها محل انتظار مراجعهکنندگان نبود؛ روایتگر مطالباتی بود که مردم برای شنیدهشدن و یافتن مسیر پیگیری آنها به ساختمان استانداری آمده بودند.
این حضور گسترده، یک پیام روشن نیز داشت؛ هرجا درِ اتاق مدیریت به روی مردم باز باشد، جامعه نیز مسائل خود را بیواسطه مطرح میکند.
و شاید مهمترین ویژگی این دیدارها همین باشد؛ مدیریت از پشت میز فاصله میگیرد، صدای مردم را میشنود و پاسخگویی را از یک شعار اداری به یک رفتار مدیریتی تبدیل میکند.
در این مسیر، سهشنبههای مردمی سوادکوهی را میتوان امتداد همان راهبردی دانست که در مدیریت ارشد استان دنبال میشود؛ مردم در اولویتاند، مطالبات آنان شنیده میشود و پاسخگویی به جامعه، خط قرمز مدیریت است.
